מתחילים בהבנה של העסק ושל הלקוח, ורק אחר כך פותחים כלי עיצוב. זה השלב שקובע אם האתר יביא פניות או רק ייראה טוב, והוא גם השלב שהכי קל לוותר עליו כשממהרים.
בפועל זו שיחה אחת ממוקדת: מי הלקוח, מה הוא מחפש, מה עוצר אותו מלפנות, ומה הפעולה היחידה שאנחנו רוצים שיעשה. התשובות האלה קובעות את סדר הסקשנים באתר.
מסמך קצר עם מפת עמודים, המסרים המרכזיים והקריאה לפעולה. לא מסמך לארכיון אלא מסמך שכותבים לפיו.
גלול והכותרת למעלה תתכווץ לתווית. גלול חזרה והיא תחזור להיות כותרת מלאה.