שיחה אחת שממפה את הלקוח, את הבעיה ואת הפעולה שהאתר צריך להוביל אליה.
כל מסך עונה על שאלה, כל כפתור מוביל למקום אחד.
מהיר, נגיש, ומותאם לטלפון לפני הכל.
כל פנייה נספרת. כל שינוי נבחן מול מספר.