מתחילים בהבנה של העסק ושל הלקוח, ורק אחר כך פותחים כלי עיצוב. זה השלב שקובע אם האתר יביא פניות.
כל כותרת עונה על שאלה אמיתית שיש למי שנחת בעמוד, במקום לתאר את העסק מבפנים.
מערכת אחת של צבעים, טיפוגרפיה וריווח שחוזרת בכל עמוד, כך שהאתר מרגיש שלם ולא אוסף מסכים.
מחברים מעקב לפני העלייה לאוויר, כדי שנדע מה עובד במקום לנחש חודש אחרי.